CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Información de Transparencia de Cara al Consumidor: Con el fin de cumplir íntegramente con las directrices de los motores de búsqueda y las normativas internacionales de comercio electrónico (incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor - PROFECO en México y el Código de Defensa del Consumidor en Brasil), detallamos a continuación todas las condiciones, plazos, costos y tarifas aplicables a los procesos de cambio o devolución de mercancía.

1. Condiciones Generales y Requisitos de Elegibilidad

Aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos con defectos de fabricación como para aquellos sin defectos (cumpliendo con el derecho de desistimiento de compra del consumidor). Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos estructurales:

·       El producto debe estar completamente sin uso y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

·       Debe ser devuelto exactamente en el mismo embalaje original en el que fue enviado (incluyendo cajas protectoras, bolsas o displays correspondientes).

·       Debe ir acompañado de su respectiva factura de compra o declaración de contenido, junto con las etiquetas originales intactas y sin tachaduras.

Nota sobre la idoneidad del producto: Solicitamos amablemente a nuestros clientes revisar minuciosamente los detalles, colores, dimensiones, materiales y características descritas en el catálogo digital antes de consolidar la compra para asegurar que el artículo se adecue plenamente a sus expectativas.

2. Plazos Oficiales (Días Naturales y Periodos Festivos)

El periodo de validez para ejercer el derecho a un cambio o devolución está estandarizado bajo una política de transparencia absoluta:

·       Plazo General: El cliente dispone de un periodo estricto de 7 días calendario (días naturales), contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio postal, para solicitar cualquier tipo de cambio o devolución.

·       Garantía Extendida por Días Festivos y Vacaciones: Si el vencimiento de este plazo de 7 días naturales coincide con un día festivo oficial, un fin de semana (sábado o domingo) o un periodo vacacional no laborable en el país de recepción (Brasil o México), el derecho de reclamación se prorrogará automáticamente hasta el primer día hábil inmediatamente posterior. De esta manera, el consumidor conserva intactas sus garantías legales de restitución sin verse afectado por el cierre de los servicios logísticos de recolección.

3. Métodos de Devolución y Logística

La devolución de los artículos se procesará mediante dos metodologías operativas autorizadas:

1.       Envío Postal (Correos / Paquetería Autorizada): Entrega del paquete debidamente sellado en la oficina de correspondencia más cercana.

2.       Punto de Devolución Autorizado: Entrega física directa en los centros de acopio validados por la marca en las regiones operativas de cobertura.

La etiqueta de devolución va incluida de forma gratuita dentro del paquete original enviado al cliente, por lo que el proceso logístico de retorno de la mercancía no representará ningún costo de flete directo para el comprador, siempre y cuando se utilice la guía pre-pagada provista por la tienda.

IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se debe realizar el envío de un producto sin haber notificado previamente a nuestro servicio de atención al cliente y contar con la debida autorización por escrito. La tienda no se hace responsable de mercancías recibidas sin validación previa.

4. Estructura de Costos, Tasas de Reposición y Monedas Locales

De acuerdo con los lineamientos de transparencia de precios exigidos por las plataformas globales de comercio, se detallan a continuación las tarifas de gestión administrativa y logística:

5. Procesamiento de Reembolsos y Tiempos de Resolución

Una vez que el paquete retornado es recibido en nuestras instalaciones, la pieza se somete a una auditoría física por parte del área de control de calidad para validar su estado de preservación.

Una vez aprobado el retorno, el tiempo total para el procesamiento del reembolso monetario es de 10 días hábiles. El monto se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra original (reversión en tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pasarela de pago digital correspondiente).

6. Procedimiento para el Cambio de Mercancía

Si el cliente opta por la sustitución física del producto en lugar del reembolso de su dinero:

·       En caso de que se requiera la misma referencia y esta deba solicitarse directamente a nuestro fabricante o proveedor, se establecerá un nuevo plazo de entrega estimado.

·       Este plazo comprende la solicitud del nuevo lote, la inspección previa y la generación de un nuevo código de seguimiento (tracking), el cual será enviado de inmediato al cliente para su consulta en el sitio web de Correos.

7. Canales Oficiales de Comunicación y Contacto

Para iniciar cualquier trámite formal de cambios o devoluciones, el comprador deberá ponerse en contacto exclusivo a través de nuestra línea de atención centralizada:

·      

       WhatsApp / Canal de Comunicación Oficial: clic aquí.

Al iniciar la comunicación, se solicita adjuntar de manera obligatoria los siguientes datos para agilizar el proceso:

1.       Nombre completo

2.       Número de orden (ID de pedido)

3.       Nombre completo de la pieza a cambiar o devolver (tal como aparece en el pedido)

4.       Motivo del cambio o devolución

5.       Fotografía nítida y un breve video demostrativo del producto donde se visualice con claridad el estado del artículo o el defecto de fábrica.